Retours & Remboursements
Votre droit de rétractation conformément à la législation européenne
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français et à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Exception importante pour les produits de santé et d'hygiène
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence : Seules les boîtes de Nano Slim strictement scellées, non ouvertes et dans leur emballage d'origine intact pourront faire l'objet d'un retour et d'un remboursement.
Comment initier un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier notre service client de votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours :
- Envoyez un e-mail à l'adresse [email protected] en précisant votre nom complet, votre numéro de téléphone et la date de réception du colis. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +33 1 76 54 89 20.
- Notre service client vous enverra un formulaire de retour à compléter et vous confirmera l'adresse de notre centre de retour de colis.
- Renvoyez le produit scellé par colis postal à l'adresse indiquée, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Les frais de retour postale sont à la charge exclusive du client.
Conditions de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté par notre service logistique pour s'assurer que le produit est scellé et intact :
- Nous procéderons au remboursement de la somme totale versée pour le produit (39,00 €) dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception effective du produit retourné dans nos locaux.
- Le remboursement s'effectuera par virement bancaire. Notre support vous demandera de lui fournir un relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) afin de procéder à la transaction en toute sécurité.
Produit endommagé lors du transport
Si la boîte de Nano Slim arrive endommagée ou si l'opercule de scellage est détérioré à la réception, veuillez prendre une photo du produit endommagé et contacter immédiatement notre service client à l'adresse [email protected] sous 48 heures. Nous planifierons l'envoi d'un flacon de remplacement gratuit ou le remboursement intégral, selon votre préférence.